返金ポリシー

返品ポリシーについて

当店では、30日間の返品ポリシーを設けております。商品を受け取ってから30日以内であれば、返品をリクエストすることが可能です。

返品の条件：

返品対象となるには、商品が未使用・未着用で、お届け時と同じ状態である必要があります。タグが付いており、元のパッケージに入っていることが条件です。また、領収書または購入証明書も必要となります。

返品を開始するには、以下のメールアドレスまでご連絡ください：
info@motsu-tokyo.com

返品が承認された場合は、返送用のラベルと、荷物の送り先や手順を記載した説明書をお送りいたします。
※事前に返品申請のない返送品は、お受け取りできませんのでご注意ください。

返品に関するご質問は、いつでも上記メールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。

損傷および不良品について

商品到着後はすぐに中身をご確認ください。
万が一、不良品・破損品・誤配送などがあった場合は、速やかにご連絡ください。状況を確認のうえ、適切に対応させていただきます。

例外／返品不可の商品について

以下の商品は、返品をお受けできません：

  • 生鮮食品・植物・花などの消耗品

  • オーダーメイド商品や名入れなどのカスタム商品

  • 化粧品などのパーソナルケア用品

  • 危険物・可燃性液体・ガス類

ご自身のアイテムが返品対象か不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

また、セール品およびギフトカードの返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

交換について

ご希望の商品と交換をご希望の場合、一度お手元の商品を返品し、返品が承認された後に、別途ご希望の商品をご購入いただく方法が最も早く確実です。

EU圏内のお客様へ：14日間のクーリングオフ期間

EU域内へ発送される商品については、理由の如何を問わず、14日以内であれば注文のキャンセルまたは返品が可能です。

この場合も、商品は未使用・未着用でタグ付き・元の梱包状態であり、購入証明書のご提示が必要です。

返金について

返品品が当店に到着し、検品が完了次第、返金可否をメールでご連絡いたします。返金が承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法に返金処理が行われます。

※ご利用の銀行またはクレジットカード会社によっては、返金の反映にさらにお時間がかかる場合があります。
15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください：
info@motsu-tokyo.com